Sergio Flores es un ejemplo de superación y orgullo para la comunidad USIL. Egresado de nuestra carrera de Administración Hotelera de la Facultad de Hotelería, Turismo y Gastronomía, actualmente ocupa el cargo de Direct to Consumer, Senior director en Adidas México, una de las marcas deportivas más reconocidas a nivel mundial.
Sergio tiene más de 15 años de experiencia en el rubro retail, liderando equipos y proyectos en las filiales de Adidas en Perú y México. Además, cuenta con un MBA en el EGADE Business School del Tecnológico de Monterrey, una de las escuelas de negocios más prestigiosas de América Latina.
Entre sus logros más destacados, Sergio resalta la implementación de una estrategia de ventas y comercialización de APP digital centrada en la segmentación del consumidor, lo que le permitió aumentar la participación en los ingresos de APP de un 30% a un 60% en dos años. Asimismo, fue pionero en la implementación de los dos primeros Centros de Marca en México, incluyendo el más grande de LATAM, logrando un importante avance en la expansión del comercio minorista.
Gracias a su excelente trabajo, recibió el LATAM Retail Experience Award 2022 por su destacada merchandising visual e implementación de sabores locales. Conozcamos más sobre su trayectoria en esta entrevista.
¿Cómo surgió la oportunidad de trabajar en Adidas en CDMX? ¿Qué aprendiste y qué sentiste al tomar la decisión de trabajar en el extranjero?
La oportunidad de trabajar en Adidas en CDMX se dio por mi buen desempeño en Perú y mi red de contactos en la compañía. Siempre quise trabajar en el extranjero y crecer profesionalmente. Antes había intentado ir a Colombia, pero no se dio. Cuando me ofrecieron el puesto en México, tuve emociones encontradas, pero con mi familia decidimos que era una buena oportunidad, tanto profesional como personal. México me daría más experiencia y exposición en un mercado más grande y competitivo, y también me permitiría conocer otra cultura y hacer amigos.
¿Qué desafíos culturales has enfrentado al trabajar en un entorno internacional y cómo los has superado? ¿Qué consejos le darías a otros profesionales que quieren trabajar en el extranjero?
Trabajar en un entorno internacional puede tener algunos desafíos culturales, pero depende de la distancia entre el país de origen y el país de destino. En mi caso, al pasar de Perú a México, no tuve muchos problemas, pues los mexicanos y los peruanos somos muy parecidos en muchas cosas. Me adapté rápido a la cultura local y me integré bien con la gente. Sin embargo, también respeté las diferencias en la comunicación y la forma de relacionarme. Por ejemplo, en México son más cordiales y amables al escribir un correo de trabajo, y en Perú somos más directos y concisos.
Mi consejo para los que quieren trabajar en el extranjero es que se informen bien sobre el país al que van, que sean flexibles, abiertos y curiosos, que no tengan miedo de preguntar, de aprender y de equivocarse. Que aprovechen la oportunidad para crecer, para ampliar sus horizontes, para enriquecerse con otras experiencias. Y que disfruten el viaje, que es una aventura única.
En tu papel como Direct to Consumer, Senior Director, ¿qué beneficios te ha traído interactuar con profesionales de diversas partes del mundo para tu desarrollo profesional y personal?
Trabajar en Adidas, una empresa muy global, me ha permitido interactuar con personas de muchas nacionalidades. La oficina central de Adidas está en Alemania, pero el inglés es el idioma oficial, lo que facilita la comunicación global. Interactuar con gente de diferentes culturas me ha enriquecido tanto profesional como personalmente, pues he aprendido nuevas formas de trabajar y de vivir. Además, como me gusta viajar y conocer nuevos lugares, ahora en los negocios disfruto de conocer gente de otras partes del mundo.
¿Cómo ha influido la formación en Administración Hotelera que recibiste en USIL en tu éxito y proyección profesional?
Mi formación en Administración Hotelera en USIL me ha dado una visión orientada al servicio, lo que me ha ayudado a enfocarme en el cliente o consumidor y a satisfacer sus necesidades. Esto es clave para adaptarse a un mercado cambiante y cada vez más digitalizado.
¿Cómo te actualizas en las últimas tendencias del retail y cómo innovas en tu trabajo diario en Adidas?
El retail es un campo muy dinámico, que cambia cada año. Los productos, la forma de exhibirlos, las tiendas, todo cambia. La clave es adaptarse a lo que quieren los clientes. La pandemia aceleró la digitalización de la industria, con el auge del eCommerce. Ahora el cliente busca experiencias en las tiendas físicas, y ahí es donde debemos innovar. La tecnología nos ayuda a mejorar el servicio y los procesos internos. La inteligencia artificial es una tendencia que está innovando en el retail, por ejemplo, al ofrecer más personalización al cliente, un mejor servicio al cliente, una mejor planificación de la demanda, la reposición de productos, la estrategia de precios, etc. Todo esto se traduce en una mayor eficiencia y rentabilidad.
¿Qué proyecto o logro te ha llenado de orgullo en tu experiencia profesional y que has logrado gracias a tu formación en USIL?
Te voy a contar una anécdota. Cuando entré a Adidas, me encargaba del retail de Reebok, pero a los 3 meses desapareció por una decisión global. Pensé que perdería mi puesto, pero el gerente general de Adidas me ofreció liderar el almacén de Adidas en Perú. Acepté el reto, aunque no tenía experiencia en Supply Chain Management, pero confiaba en mi formación en Administración. El almacén tenía problemas de horas extras y entregas atrasadas. ¿Qué hice? Apliqué lo que aprendí en el curso de Operaciones en Servicio. Con mis supervisores, usamos el método de bottle neck, rediseñamos el balanceo de líneas y cambiamos el layout del almacén. Con estos cambios, en menos de dos meses, eliminamos las horas extras y aumentamos la productividad del almacén en un 20%.
¿Cómo te ha beneficiado el enfoque internacional de USIL en tu carrera profesional en el extranjero?
USIL me ha dado una visión global y abierta del mundo, que me ha impulsado a buscar desafíos más allá de Perú. Me ha ayudado a confiar en mí mismo y en mis capacidades, y a aprovechar la buena reputación laboral de los peruanos en otros mercados. Además, USIL me ha enseñado la importancia de los idiomas para comunicarme en un mundo globalizado.
¿Qué consejo le darías a los estudiantes de USIL que quieren trabajar en el extranjero como tú?
Les recomiendo que participen al menos una vez en el programa Work & Travel Experience que ofrece USIL en el verano. Fue mi primera experiencia viviendo y trabajando fuera, y me enseñó a ser independiente, a valorar el trabajo y a administrar el dinero. Si tienen la oportunidad de trabajar fuera después de la universidad, no la dejen pasar, es una gran experiencia. Aprenden de otras culturas, amplían sus horizontes y luego pueden volver a Perú con más conocimientos y perspectivas. Mi consejo es que observen, aprendan y se adapten a la nueva cultura, que se esfuercen y que dejen el nombre de Perú muy en alto.
